Kay Jewelers obviněn z výměny diamantů při opravě prstenů

Obchody Kay Jewelers jsou všudypřítomné. Jsou všude v obchodech, doprovázeny jejich sesterskými značkami Zales a Jared a v průběhu let tam bylo zakoupeno nespočet zásnubních prstenů. Ale nová zpráva od BuzzFeed zjistili, že některé nevěsty zuřily, jak se tam jejich diamanty zacházely.

Více žen řekl BuzzFeed, že když vzali své prsteny k opravě, byly rozeslány, aby se zafixovaly a poslali zpět s jiným kamenem. Mnoho z těchto žen získalo zpět své prsteny a jednoduše si všimlo, že je něco pryč, že jejich diamanty vypadaly jinak. Jeden šel na vnější prohlídku a zjistil, že kámen byl nyní moissanit, kámen, který vypadá jako diamant, ale stojí za méně peněz, ačkoli Kay a Zales oba trvali na tom, že to byl diamant.

Jiní uvedli, že jejich diamanty byly vyměněny za diamanty nižší kvality, než byly původně uvedeny v jejich certifikačních dokumentech. „Okamžitě jsem to mohl říct, když jsem se na to podíval... Bylo to tak zřejmé, že to nebyl můj diamant,“ zákazník Heidi Stier-Rivera to řekla BuzzFeedovi a dodala, že poté, co se jí nepodařilo dostat zpět její kámen, přestala nosit její střet prsten. "Není to diamant, který pro mě můj manžel získal - už pro mě nemá sentimentální hodnotu."

Toto je druhá sada stížností na Kay hlášených BuzzFeed; také ohlásili na skupinu žen, které tvrdí, že společnost při opravách ztratila nebo poškodila prsteny. Zaměstnanci v Kay říkají, že existuje přísná politika, která zabraňuje tomu, aby byly diamanty vyměňovány, a zástupce pro Kay řekl, že pracují s každou jednotlivou ženou na jejich konkrétních otázkách. Zástupce mateřské společnosti Signet řekl, že jakékoli stížnosti jsou „minimální“ ve srovnání s jejich obrovským počtem spokojených zákazníků.

Aktualizace 6/6 10:40 hod.: Majitel Kay Jewelers, Signet, odpověděl na zprávy o výměně diamantů v následujícím textu tvrzení:

„Důrazně protestujeme proti nedávným obviněním na sociálních médiích, publikovaným a hrubě zesíleným, že členové našeho týmu systematicky nezpracovávají opravy šperků zákazníků nebo zapojení do „výměny diamantů“. Incidenty nesprávného chování, které jsou mimořádně vzácné, se řeší rychle a vhodně. Signet zavedl přísné postupy kvality výrobků, které jsou důsledně monitorovány. Naše týmy zkontrolují vlastnosti položky se zákazníkem, a to jak při upuštění šperků, tak i kdy vyzvednou ji po servisu nebo opravě, aby zajistili důvěru v bezpečný návrat originálu kus."

Společnost oznámila společnosti Bloomberg, že 99% jejích transakcí nemá negativní zpětnou vazbu. Stížnosti však vedly k varování o zveřejnění finančních informací o obchodních praktikách společnosti Signet a podle společnosti zaslaly akcie společnosti až o 12%. BuzzFeed.