Může vás letecká společnost opravdu odtrhnout z letadla?

Pokud jste viděli video společnosti United Airlines a přemýšleli jste o svých právech v letecké dopravě, potřebujete vědět.

Nyní máte dobrou šanci, že jste viděli šokující video z letadla United Airlines na letišti O'Hare v Chicagu. Klip, ve kterém je krvavý muž násilně odvlečen z přeplněného letu, aby vytvořil prostor pro zaměstnance letecké společnosti, oprávněně vyvolal senzaci na sociálních médiích. A spousta lidí, kteří viděli fraky, se musela divit: Opravdu má letecká společnost právo to udělat?

Krátká odpověď, podle leteckých a vládních zdrojů, je, že letecké společnosti mají z jakéhokoli důvodu hodně prostoru k tomu, aby odnesly cestovatele z letadla. „Cestující mají mnohem méně„ práv “, než si představují,“ říká George Hobica, prezident AirfareWatchdog.com.

Všechno to souvisí s tím, že když si koupíte letenku, technicky uzavíráte smlouvu, známou v průmyslovém žargonu jako "smlouva o přepravě." Málo spotřebitelů uplatní své právo na získání kopie zdlouhavého dokumentu, mnohem méně si jej přečte, ale mohli by znovu zvážit, že po tento týden.

„Přepravní smlouvy v letecké dopravě uvádějí, že vaše místo není zaručena, a v nich je jazyk, který zakrývá odmítnutí létat s někým podle vlastního uvážení, “říká Hobica.

Nedělní narušení začalo, když United přeprodal let, jak občas všechny letecké společnosti dělají. Ostatní cestující v daném letu směřující do Louisville hlásí, že poté, co se všichni nastoupili pak jim bylo řečeno, že letecká společnost potřebuje čtyři lidi, aby se vzdali svých křesel, aby vytvořili prostor pro United zaměstnanci. (Dotyční zaměstnanci byli členové posádky, kteří se museli následující den hlásit do služby, ale není jasné, zda cestující tuto skutečnost znali.)

Nicméně tato zpráva údajně neseděla se zákazníky příliš dobře. Situace se dále zhoršila, když United nemohla najít cestující ochotní vzdát se svého místa výměnou za odškodnění.

V tom okamžiku nastoupí pravidla „nedobrovolného odepření nástupu na palubu“ a pokud o nich chcete vědět všechno omlouvat znějící právní termín, to vše je vysvětleno v prosté angličtině ve vládní spotřebitelské příručce volal Pletací práva. Zjednodušeně řečeno: Když letecké společnosti vyčerpají všechny ostatní možnosti, musí začít vybírat, na které zákazníky narazí, a písemně vysvětlit své odůvodnění. Obvykle je to založené na zaplaceném jízdném (ten, kdo zaplatil nejméně, dostane první narazenou), ale lze zvážit i jiné faktory. Letecké společnosti stále musejí dostat nešťastné čmeláky do cíle při dalším dostupném letu a zaplatit jim kompenzaci vázanou na délku zpoždění.

Problémem, který vzal tuto situaci ze špatného na horší, a vedl k videu, které je nyní zaslouženým PR černým okem pro United, je načasování. "Hořivá otázka je, proč čekali, až všichni sedí, než si uvědomili, že potřebují přesunout své zaměstnance na ten let?" Zeptá se Hobica. Většina leteckých společností se nemusí vyhýbat někomu, kdo se již usadil na svém místě. Technicky je to stále považováno za „odepření nástupu“, pokud je letadlo stále u brány a je podle zákona přípustné. Jen to zkuste říci soudu pro veřejné mínění, jakmile svět uvidí video, jako je toto.

Tak proč nemůže cestující jednoduše odmítnout odejít, jako ten muž ve videu? (Údajně řekl posádce, že je lékařem, a také musel být druhý den ráno v cílové destinaci.) No, v tom poukazovat na to, že letecká společnost měla jinou legální zbraň: Jakékoli jednání nebo chování, které je považováno za „zasahující do letové posádky“, je proti zákon. „Interference“ je vágní a může zahrnovat širokou škálu chování cestujících a může zahrnovat téměř cokoli, co způsobuje, že se letová posádka cítí nepříjemně.

United, konečně vydal úplné omluvu, po zprávách, že video bylo zhlédnuto milionkrát.