Zvědavá historie nouzového systému 911

Verze tohoto příspěvku se původně objevila na Nuda, dvakrát týdně zpravodaj, který hledá konec dlouhého ocasu.

Ze všech věcí, které William Shatner udělal ve své kariéře - kapitán hvězdné lodi Podnik, veteránský policejní důstojník, muška pro Ben Folds, docela dobrý výškový reproduktor za to, že mi bylo 86 let - jedinou věcí, která se mnou nejvíce přilne, jsou jeho roky Záchrana 911, ukázka rané reality byla Nejžádanější Amerika (většinou) bez zločinu a Nevyřešená tajemství s řešeními stanovenými jako den.

Část tohoto je můj věk - vyrostl jsem v období, kdy jsem pravidelně viděl takovou show na CBS a Star Trek znamenal kapitán Jean-Luc Picard ze Sjednocené federace planet (protože stejně nebude mluvit anglicky). Ale na této show bylo skvělé, že se zdálo, že oslavuje spíše hrdinství než soustředění na darebáky, což je rarita pro tuto éru reality reality. Někdy příběhy jsou relativně malé mimořádné události

; někdy, jsou to otázka života a smrti. Ale neexistovalo by, kdyby nebylo těžké práce, která šla do systému 911 méně než před dvěma desetiletími.

A dostat se tam nebylo snadné.

Městský problém

Na Spojených státech jde o to, že je velký, matoucí a plný obcí velkých i malých. A dostat je všechny na stejnou stránku s něčím tak jednoduchým jako nouzový kód, je opravdu friggin 'těžké.

Je zřejmé, že takový systém existuje, protože lidé volali náhodná místa, aby získali pohotovost. Článek z roku 1921 Veřejná služba časopis upozorňuje na složitost situace a upozorňuje na to, že nemocnice v Bellevue v New Yorku vedla až 2 500 tísňových volání denně.

A každé město a obec je jiné. Skvělý způsob, jak o tom přemýšlet, je s moderním příkladem: online služba založená na sousedství EveryBlock je jen v několika městech mnohem větší NextDoor je skoro všude. Důvodem je základní funkční rozdíl: Protože EveryBlock spoléhá na veřejná data získaná od obcí, musí teoreticky uzavřít dohody s každým jednotlivým městem v zemi, což omezuje jeho stupnice.

Nyní si jen představte problémy, které patchwork obcí vytvořil ve dnech před rokem 911. Jeden příklad, který jsem spatřil 1946 Washington Post článek popisovat ženu, jejíž byt byl v plamenech upozorní na rigamarole před 911 tísňových volání: “[S] on pokusil se marně oslovte operátora vytočením tísňového čísla „311.“ Ve svém vzrušení zapomněla na číslo střediska požární ochrany, Union 1122."

V roce 1958 žena z New Yorku jménem Rosamund Reinhardt poukázala na závažnost problému, když se pokusila vyvolat požár v nedalekém bytě. Vytočila však nejsnadnější číslo, které znala: 0, pro operátora.

To nefungovalo moc dobře; jako někdo, kdo žije v nejrušnějším městě v zemi, byla nucena soutěžit s každou další osobou, která v té době vytáčela operátora, což znamenalo, že stále dostávala klesající linky. V New York Times dopis editorovi, poznamenala, že nepříjemnost systému ji vystavila nebezpečí.

„Důvod, proč mi to připadalo tak dlouho, byl ten, že jsem zjistil, že čas, který jsem při telefonování zbytečně, byl jen natolik, abych zabránil vystoupení z bytu, protože chodba byla neprůchodná kvůli kouři, “řekla připomněl.

Je jasné, že přežila. Situace však pro ni vyvolala neuvěřitelně zřejmou otázku: „Nebylo by možné přerušit operátorskou fázi přímým vytočením nějakého předem připraveného tísňového čísla?“

Nebyl to neobvyklý koncept. Spojené království, které již v roce 1937 měl v Londýně třímístné číslo tísňového volání-999, abych byl přesný - měl mnohem jednodušší čas, aby celá věc fungovala. Systém, který provozuje pošta, do značné míry dělal to, co měl.

Tak proč tomu tak nebylo v případě Spojených států? Jednoduše, míč se neotáčel dostatečně rychle tímto obecným směrem.

Hasičský průmysl dlouho diskutoval o otázkách, jak by telefonní systém fungoval v případě nouze - částečně proto, že se na systém spoléhal požární poplach. 1920 článek v Čtvrtletník Národní asociace požární ochranynapříklad zdůraznil debatu o tom, zda nahradit telegrafní poplachy telefonními poplachy. A v 50. letech byla některá města (zejména Miami) nainstalovali fyzické telefony pro jedno použití v ulicích města, aby lidé mohli v případě nouzového zásahu hovořit přímo s hasiči. (Toto nastavení samozřejmě vedlo ke spoustě falešných poplachů a ke spoustě kontroverzí.)

Ale v polovině padesátých let úředníci Mezinárodní asociace hasičských náčelníků (nikoli Národní asociace hasičských náčelníků, jak je někdy citováno, protože nejde o organizaci), začaly prosazovat jednotné národní telefonní číslo, které by veřejnost mohla v případě nouze volat. Byl to míč, který se valil z kopce. Nakonec.

Pomocná ruka nadace

Chcete-li vyprávět příběh začátku systému 911 -telefonní hovor od Alabamy Senator Rankin Fite 16. února 1968 vydělal o něco víc než měsíc poté AT&T oficiálně určeno efektivní číslo na rotačních telefonech - má vyprávět polovinu příběhu o vytvoření systému 911.

Protože má-li existovat systém pro urgentní léčbu, musí fungovat okamžitě. A v mnoha částech země to tak nebylo.

Existuje jen málo zákonných mandátů, z nichž první je zákon o nouzové pomoci Warren-911, zákon podepsaný do práva v Kalifornii v roce 1973. Stalo se tak v nepatrné části zákonodárci Charlesi Hughovi Warrenovi přesvědčivý tehdejší guvernér Ronald Reagan že to byl dobrý nápad vytvořit zákon a zaplatit za něj s malým příplatkem za telefonní účty - daň, v podstatě, ale ta, za kterou Warren učinil přesvědčivý argument. Jednalo se o významnou legislativní akci, pravděpodobně o pera v celé kariéře Warrena, a to vytvořilo půdu pro mnoho podobných zákonů a předpisů na vnitrostátní úrovni.

Předtím však byly obce při implementaci nouzových systémů v podstatě samy o sobě. A to vedlo k méně než ideálním řešením.

Chcete-li nabídnout referenční rámec, který znáte: Víte, jak se vozidlo nachází Krotitelé duchů je bílý pohřeb? To je Protože vintage sanitky byly pohřby. A v některých venkovských městech pohřby z pohřebních ústavů vyvolaly dvojí povinnost - a zaměstnanci pohřebních ústavů nemělo moc co do způsobu výuky nad rámec „jízdy rychle“. EMT byl jako koncept stále ještě několik let vypnuto.

To samozřejmě nenechává žádný prostor pro lékařské ošetření dříve, než se lidé dostanou do nemocnice - během kritického období. A tyto venkovské oblasti samozřejmě AT&T často nesloužilo, takže jejich místní společnosti nebyly schopny přejít na 911 - protože to nebylo právně nařízeno žádným jediným vnitrostátním právem. (Dokonce i velká města z důvodů, které lze nejlépe charakterizovat jako byrokratické povahy, zpočátku drželi nosy při pomyšlení na 911.)

Naštěstí na bloku byla nová charitativní nadace, která byla schopna pokrýt mezery.

Robert Wood Johnson II, jehož otec založil Johnson & Johnson, nedávno zemřel v době, kdy se ožívá moderní nouzový aparát, a když Robert Wood Johnsonova nadace začala v roce 1972, v lékařském světě byla najednou připravena nadace s miliardou dolarů - protože mladší Johnson proměnil společnost v korporační sílu (díky v neposlední řadě Band-Aids).

První úsilí nadace, které bylo zahájeno grantem ve výši 15 milionů dolarů, se zaměřilo na zlepšení pohotovostních služeb ve špatně obsluhovaných venkovských oblastech. Vedlejším účinkem vylepšení bylo to, že tyto oblasti inklinovaly k vyzvednutí 911 nebo přinejmenším podobně centralizovaného čísla. V případové studii pro Dukeovo centrum pro strategickou filantropii a občanskou společnost autor Scott Kohler poznamenal, že účinky programu byly nejzřetelnější díky přijetí 911:

Pokrok ve schopnostech reakce na mimořádné situace u čtyřiceti čtyř příjemců grantů byl značný. Jedním z nejviditelnějších událostí spojených s programem bylo rozšíření nouzového systému 911. V roce 1973 mělo pouze 11 procent lidí v oblastech podporovaných programem Johnson Foundation přístup k 911, nebo k nějakému rovnocennému nouzovému telefonnímu číslu. Na konci programu v roce 1977 jich 95 procent. Tyto výsledky nebyly v národě jako celku zrcadleny. V roce 1979 bylo pouze 25 procent americké populace pokryto 911 nebo podobně. Dokonce i dnes je systém 911 k dispozici pouze 85 procentům populace. Pokrok ve čtyřiceti čtyřech grantových oblastech nadace však sloužil jako model účinnosti tísňového telefonního čísla. Tímto způsobem byly dolary nadace podnětem, který povzbuzoval následnou federální podporu.

Nadace Johnson zůstala hlavním zastáncem růstu společnosti 911 a nebojí se mluvit o výsledcích včasné charitativní práce organizace.

"Na začátku sedmdesátých let, kdy byla nadace mladá, jsme si uvědomili, že národní systém reakce na mimořádné situace není vůbec systémem," nadace uvedená na svých webových stránkách. "Posádky sanitky nemohly komunikovat s ostatními posádkami sanitky." Rovněž nemohli sdílet důležité informace o pacientech s jejich cílovými nemocnicemi. V celé zemi existovalo pouze 12 zdravotnických posádek. Nic jako systém 911 vůbec neexistoval. ““

Nyní systém 911 velmi existuje - stejně jako správná infrastruktura, která ho podporuje. (Kongres označil 911 za oficiální tísňové číslo v roce 1999, tři roky poté Záchrana 911běh skončil. Promiň, Shatner.)

Problém je v tom, že musí držet krok s tím, jak používáme naše telefony.

Éra smartphonu

Chtěl bych zde uvést argument. Možná by mi s tím mohl William Shatner pomoci. Vypadá jako dobrý člověk a jeho vystoupení a vyprávění o něm Záchrana 911 pravděpodobně udělal více, aby pomohl příčině národního systému 911, než se snažilo mnoho jiných věcí.

Záchrana 911 nevysílá novou epizodu za více než 20 let. Ve Spojených státech se nezúčastnil syndikace déle než deset let. Epizody této show si také nemůžete koupit na DVD.

Dává to smysl: Toto jsou druhy příběhů, které jsou zastaralé. Dítě v tom videu uvíznutém ve zdi je pravděpodobně 40. Ale od rozkvětu show, mnoho technologií se stala velmi běžnou - konkrétně, smartphony.

Smartphony jsou pro nouzové dispečery neslavně problematické. Přicházejí s funkcemi GPS, na které je těžké se napojit - alespoň tak, jak jsme zvyklí na Uber. Lidé z pochopitelných důvodů chtějí posílat textové zprávy. A dokonce i pevné linky se více spoléhají na protokol Voice over Internet Protocol (VoIP) než skutečné analogové linky.

Ale systémy 911 jsou často strašně zastaralé, a vyžadují drahé aktualizace což může negativně ovlivnit kvalitu služeb nabízených místním komunitám.

„Zatímco stávající systém 9-1-1 je příběhem úspěchu více než 30 let, s technologickým pokrokem byl natažen na maximum.“ vysvětluje Národní asociaci tísňových čísel, která se na tento problém zaměřuje od roku 2000.

Problémy, které způsobily, že zavedení čísla 911 bylo tak obtížné, nezmizely. Ve skutečnosti se dokonce v některých případech zhoršili. Začátkem tohoto roku došlo ke dvěma výpadkům které zasáhly oblasti pokrývající miliony lidí.

Veřejnost nebude vědět o těchto problémech, pokud právě vytočí číslo, které bylo opakovaně vyvrtáno do jejich mozku za posledních 40 let. Opravdu je musíme informovat prostřednictvím nejuniverzálnějšího média, jaké stále máme - televize - o komplikacích, které systém v současnosti má.

Protože by to mohlo povzbudit veřejnost, aby vyžadovala opravy a pokračující pokrok v tom, co je skutečně životně důležitým zdrojem. Musí držet krok s dobou. Možná Záchrana 911 může pomoci.

Mimořádné situace neodcházejí s lepší technologií.

---

Verze tohoto příspěvku se původně objevila na Nuda, dvakrát týdně zpravodaj, který hledá konec dlouhého ocasu.